Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über anvoriavel.com, die nach Deutschland geliefert werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.

Die von uns angebotene freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen grundsätzlich die Möglichkeit, Waren innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe und Erstattung anzumelden.

Wenn Sie von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst vor der Rücksendung.

Die 35-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie darf nicht dahingehend verstanden werden, dass nach Ablauf dieser Frist sämtliche Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte erlöschen.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrig gelieferten Waren unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhält. Für bestimmte Waren und Vertragssituationen können gesetzliche Ausnahmen gelten.

Der Widerruf kann ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit erweitert diesen gesetzlichen Schutz, ersetzt ihn jedoch nicht.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, gelten für die Rücksendung und Erstattung die gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere kann der Verbraucher grundsätzlich verpflichtet sein, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und wir diese Kosten nicht übernommen haben.

Welche Waren können zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit kann grundsätzlich erfolgen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und prüfen Sie sie nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn die Ware über eine solche Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, können bei einer freiwilligen Rückgabe Auswirkungen auf die Erstattung entstehen.

Dies gilt jedoch nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte unangemessen einzuschränken. Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich eine mögliche Haftung für einen Wertverlust nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund gesetzlich vorgesehener Ausnahmen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren der Fall sein.

Bestellung vor dem Versand stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an:

team@anvoriavel.com

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware das jeweils anwendbare Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsverfahren nutzen.

Bereits versendete Bestellungen

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, je nach Situation, die gesetzliche Widerrufsfrist, unsere freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit oder Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln beziehungsweise Falschlieferungen nutzen.

Wir empfehlen, sich vor einer Rücksendung per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung passenden Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Ware erhalten, die:

• während des Transports beschädigt wurde;
• offensichtliche Qualitäts- oder Sachmängel aufweist;
• nicht der bestellten Ware entspricht;
• falsch geliefert wurde;
• erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit oder Bestellung abweicht.

Senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• kurze Beschreibung des Problems;
• Angaben zum betroffenen Artikel;
• möglichst klare Fotos der Ware;
• bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Außen- und Innenverpackung.

Nach Prüfung des Einzelfalls können wir, abhängig von Art und Umfang des Problems, eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere nach dem geltenden Recht vorgesehene Lösung anbieten.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sollen Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten entstehen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zunächst nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Ware aufgeben.

Dieses Verfahren dient dazu, Bestellungen, Zahlungen und Erstattungen eindeutig voneinander zu trennen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rückgabe beantragen

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Erstattungsanfrage an:

team@anvoriavel.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• vollständiger Name;
• betroffener Artikel;
• Grund der Rückgabe oder Erstattung, soweit relevant;
• bei Beschädigungen oder Falschlieferungen geeignete Fotos.

Ein gesetzlicher Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden. Die Angabe eines Grundes kann uns jedoch bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• den Status der Bestellung;
• ob die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde;
• den Grund Ihrer Anfrage, soweit ein Grund angegeben wurde;
• den Zustand der Ware;
• ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind;
• ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht;
• ob gesetzliche Mängel- oder sonstige Verbraucherrechte betroffen sind.

Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die weitere Bearbeitung.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen bei einer akzeptierten Rückgabe die entsprechenden Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte:

1. verpacken Sie die Ware sorgfältig;
2. drucken Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett aus;
3. bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket an;
4. senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Wenn Sie das elektronische Rücksendeetikett nicht abrufen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter team@anvoriavel.com.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie je nach den anwendbaren Bedingungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich nur dann, wenn er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und wir die Kosten nicht freiwillig übernehmen.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von:

• Sach- oder Qualitätsmängeln;
• Transportschäden;
• Falschlieferungen;
• erheblichen Abweichungen von der Bestellung;

werden die Rücksendekosten nicht unangemessen auf den Verbraucher übertragen.

Wir erheben keine pauschalen oder überhöhten Straf- oder Bearbeitungsgebühren für Rückgaben.

Wenn eine Ware aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Schadens nicht mehr den Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe entspricht, kann dies die Erstattung beeinflussen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann berücksichtigt werden, ob die Ware über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Ein Verbraucher haftet grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Erstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsvorschriften. Danach ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Gesetzliche Erstattungsfristen

Unsere freiwillige Bearbeitungsangabe von 1–3 Werktagen bedeutet, dass wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb dieses Zeitraums veranlassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten daneben die gesetzlichen Fristen. Die empfangenen Zahlungen sind grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Unsere freiwillige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt daher keine Einschränkung gesetzlicher Erstattungsansprüche dar.

Wann wird die Erstattung auf meinem Konto sichtbar?

Die Veranlassung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsmethode noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Zahlungskonto sichtbar ist.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann insbesondere von folgenden Stellen abhängen:

• Bank;
• Kreditkartenunternehmen;
• Zahlungsdienstleister;
• sonstiges beteiligtes Finanzinstitut.

Auf die interne Bearbeitungszeit dieser externen Zahlungsanbieter haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Wenn die Erstattung von uns bereits veranlasst wurde und der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen dann den Status der Erstattung.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte von Verbrauchern dar.

Insbesondere bleiben die nach deutschem und europäischem Recht geltenden Rechte im Zusammenhang mit:

• dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
• der gesetzlichen Gewährleistung;
• mangelhaften Waren;
• nicht vertragsgemäßen Waren;
• Falschlieferungen;
• Erstattungen;
• sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften

unberührt.

Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit darf insbesondere nicht so ausgelegt werden, dass Verbraucher nach Ablauf der 35 Tage automatisch sämtliche gesetzlichen Ansprüche verlieren.

Bei mangelhaften Waren können Verbrauchern je nach konkretem Fall gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung zustehen. Solche Rechte richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Kontakt

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen, beschädigte Waren, Falschlieferungen und Erstattungsfragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Anvoriavel
E-Mail: team@anvoriavel.com
Telefon: +1 (314) 892-3561
Adresse: 2825 Wyoming St, Saint Louis, MO 63118, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland. Zwingende gesetzliche Bestimmungen zum Schutz von Verbrauchern haben im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie.